文 | 地平線 劉積英

做印刷的人經(jīng)常說，客戶對(duì)印刷企業(yè)的基本要求不外乎三點(diǎn)：

質(zhì)量、價(jià)格和時(shí)間。

然而，以筆者十幾年間與大大小小十幾家印刷企業(yè)的合作經(jīng)驗(yàn)來看，能把這三點(diǎn)完全做到位的企業(yè)不多。拋開各種奇怪甚至讓人匪夷所思的質(zhì)量問題不說，即使在看似最容易把控的時(shí)間問題上，不少企業(yè)也做得并不盡如人意。

時(shí)間上出了問題，具體經(jīng)辦的業(yè)務(wù)員自然首當(dāng)其沖，要面對(duì)客戶的不滿，甚至責(zé)罵。然而大多數(shù)時(shí)候，業(yè)務(wù)員只不過充當(dāng)了“出氣筒”的角色。

時(shí)間問題僅是表象，其背后涉及的是印刷企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度、內(nèi)部管理、物流配送等一系列問題。

時(shí)間把控能力的不足在一定程度上反映了部分印刷企業(yè)管理能力的疲弱，這也成為直接或間接導(dǎo)致印刷企業(yè)將價(jià)格作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的因素之一。只要與印刷企業(yè)進(jìn)行過業(yè)務(wù)合作就不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)其而言，質(zhì)量、價(jià)格和時(shí)間三個(gè)要素中，彈性最大也最容易做出讓步的是價(jià)格，只要有多家印刷企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，總會(huì)有更低的價(jià)格出現(xiàn)。

但是，很少有企業(yè)將質(zhì)量更高，送貨更守時(shí)作為競(jìng)爭(zhēng)籌碼。當(dāng)然，客觀地講，這一情況的普遍存在也與客戶的心理有關(guān)，并不完全是印刷企業(yè)的問題。

近幾年來，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為行業(yè)熱議的焦點(diǎn)性話題，在充滿顛覆與變革的當(dāng)下，這自然是事關(guān)印刷工業(yè)能否持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展的重要課題，需要給予足夠的關(guān)注。

但在轉(zhuǎn)型升級(jí)的宏大命題之外，很多印刷企業(yè)在內(nèi)部管理和服務(wù)水平上還存在有待提升之處。如果遲遲不見改進(jìn)難免會(huì)影響客戶體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致客戶的流失。一旦失去了既有客戶的支持，又該如何去面對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大課題？

我想從“拖延癥”上來聊一下：

“拖延行為”對(duì)一部分人來說可能僅僅是對(duì)任務(wù)所需時(shí)間估計(jì)不足（這事兒是人類通?。?，覺得未來還有時(shí)間做就拖著。學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧有助于正確地估計(jì)時(shí)間，從而在限定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

但對(duì)那種明知自己進(jìn)度落后還無法做事，心中的焦慮蓋過了對(duì)未來的樂觀的拖延者來說，就不僅僅是時(shí)間管理問題了。

所以，很多情況下，克服每一個(gè)人心理上的“拖延”對(duì)于印廠業(yè)務(wù)的“守時(shí)”更有必要。